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晓多智能客服机器人双十一服务2.8亿人次

时间:2019-11-12来源:互联网 作者:编辑 点击:
      双十一当天,截止12日零点,晓多为天猫、京东和拼多多等多个平台全品类电商企业提供了稳定且有效的服务,平均来访响应时间0.42s,双十一全天接待总量2.8亿,服务订单总金额

      双十一当天,截止12日零点,晓多为天猫、京东和拼多多等多个平台全品类电商企业提供了稳定且有效的服务,平均来访响应时间0.42s,双十一全天接待总量2.8亿,服务订单总金额659.29亿元。

      晓多做为唯一一家同时支持全电商多平台全类目的智能客服机器人,面对激增的数据压力,晓多系统整体仍平稳运行,保障了大促期间所有商家正常、高效地处理订单,完成了自身的突破。

      以晓多服务过7个双十一的经验分析,一年一度的双十一销售额走高是大家都能预见的一个大趋势,商家需要争取市场和客户的同时,更需要的支持就是“稳”!在双十一巨大流量的冲击下,晓多系统稳定运行,平均响应时间0.42秒。在咨询回复环节,晓多机器人充分展示出了与传统对话机器人的根本差别,精准识别顾客意图和情绪,适配出令顾客舒适的拟人化回复方案,保证回复准确率。大促后人员工作量暴增,晓多双十一推出的重磅产品——多销和催单功能组合,释放人工压力,为商家创造了巨量的额外收入,展现出了强大的咨询接待和营销转化能力。

      晓多经过7年双十一的洗礼,总结了不少经验,特成立了外协驻场小分队,派驻专业人员前往商家,帮助商家进行配置并且配合总部进行优化升级,提前设置系统的审单、拆单、发货策略,自动化作业,减少人工干预,提升大促期间催单处理效率,减少商家损失,避免售后纠纷。

      每年的大促也是一个很好的学习机会,晓多以多年的电商领域知识图谱和7年双十一经验为基石,对线上对话数据尤其是大促期间所包含的潜在问题、缺失场景、新兴知识、优秀回复话术以及对话策略等进行持续深入地挖掘,并将结果反馈给系统各个服务模块,使得系统可以持续学习,不断提升服务水平。

      智能客服在当今网络高速发展的社会中已经成为了一个很重要的角色,晓多科技力求在实际业务中不断发展和完善,释放人员压力,弥补客服人员流失问题,服务好所有用户,为全电商多平台全品类商家提升客服效率、创造更大的价值。

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