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泰康在线发布青年保险报告,95后新一代保险消费者崛起

时间:2020-04-30来源:互联网 作者:编辑 点击:
在2020年五四青年节即将来临之际,互联网保险公司泰康在线以平台和行业用户调研结果为蓝本,发布青年保险报告。报告显示,95后新一代保险消费者开始步入保险市场,他们偏爱线上咨询、

在2020年五四青年节即将来临之际,互联网保险公司泰康在线以平台和行业用户调研结果为蓝本,发布青年保险报告。报告显示,95后新一代保险消费者开始步入保险市场,他们偏爱线上咨询、健康险和家庭账户,对线上客服及在同一家公司购买保险的需求均高于90后。

对此,泰康在线表示,突如其来的疫情为公众上了一堂全民健康意识的“公开课”,也让人们更加意识到了保障的重要性。而随着近年来保险科技日臻成熟以及95、00后青年的成长,保险消费群体正在发生着显著改变。目前泰康在线健康险用户中95后占比快速增长,他们为自己和家庭购买保险、增加保障的意识正在发生根本性转变。

95后一代正在重塑保险消费趋势

泰康在线报告显示,在咨询方式方面,相比于咨询线下人员和电话客服等,网上客服的形式更受95后欢迎。相较90-95年用户,95后对线上咨询表现出了更强烈的意愿,偏好度达35%。对此,泰康在线相关负责人介绍,1月以来新冠肺炎疫情的暴发,使用户对线上投保和服务需求激增,期内公司线上客服进线咨询量达27万通/月,同比增长354%,其中年轻人所占比重极大,通过线上渠道快速获取资讯、解决问题的方式显然更受其欢迎。


从险种上看,在受访的21-56岁主力保险消费人群中,需求度最高的为重疾险、医疗险、意外险三类健康险。95后同样对这三类健康险投保意愿最高,其中对重疾险、医疗险投保意愿占比均超过六成;此外对养老险和人寿险的需求均高于平均水平,可见新一代年轻人表现出了对退休后生活保障的极大关注。。而90后则对重疾险和医疗险投保意愿度最高,分别达82%、70.8%。

此外,报告显示90、95后,甚至是85后年轻用户对保险家庭账户表现的态度也更为积极,需求度均超过八成,其中90后人群偏好度更高达85%。对此,泰康在线认为,随着年轻群体在社会和家庭中逐渐承担起更大的责任,家庭账户的一揽子解决方案恰好从产品个性化定制和增值服务等方面满足了年轻人为家庭投保的需求,以家庭为单位的保险全链条服务或许将成为未来互联网保险机构发力的重要一环。

在家庭保险形式上,年轻人也体现出了偏好于一张保单和在同一家公司购买保险的行为特征。一方面,年轻人对于性价比更高、更加省心的“一张保单保全家”偏好度更高,85后以62.2%的占比领先于其他各年龄段用户;另一方面,相较于高年龄段用户,强互联网属性的90、95后用户更表现出了在同一家保险公司为所有家庭成员购买保险的忠诚度,90后用户兴趣度为84.6%,95后甚至达到了93.3%的绝对比例。

深挖护城河坚定拥抱年轻用户

从今年一季度保险消费市场看,如果不能把握消费者,产品再好、品牌再大,结果也可能归零。而泰康在线却实现逆势增长,一季度保费收入28.07亿元人民币,同比增长233.05%。

泰康在线相关负责人表示,此次发布的报告显示了年轻用户对线上咨询、健康险和家庭账户的需求,而泰康在线早已在这些领域进行了探索和尝试,坚定拥抱年轻用户,打造品牌护城河。

在线上咨询方面,泰康在线通过AI不断提升智能化水平,提升用户体验。以泰康在线智能客服机器人为例,提供7*24小时线咨询服务,1秒可服务8000人;疫情期间上线的“泰就医”视频问诊平台,通过微信小程序为用户提供视频问诊服务,30秒即可线上接通5年以上全科医生,疫情期间服务5星好评率高达99%。

在家庭保险服务方面,泰康在线也较早在业内上线了为家人购买保险功能。泰康在线在用户分析过程中发现,目前泰康在线中老年癌症医疗险中,大部分是年轻人为父母购买。此外,泰康在线在百万医疗险、齿科保险、药品保险等方面推出多款创新产品,并成为业内爆款。

不仅在业务层面,泰康在线近年来在营销层面也动作不断,深入触达年轻群体。在2018年五四青年节之际,泰康在线联合《新周刊》发布《90后保险态度报告》,深入探寻90后对保险的认知和需求;2019年,泰康在线推出“踧踖青年缓压计划”,为奋斗中的年轻人提供量身定制的保险解决方案。2019年国庆,更是通过明星穿搭国潮T恤,摆脱了年轻人对金融保险既有的刻板印象,拉近保险企业与年轻人的距离。

未来几年,以95后为主力的年轻用户必将成为互联网保险市场的主力消费人群。泰康在线表示,未来将进一步通过线上化方式,打造年轻人喜欢的互联网保险产品和服务,并通过不断触达和了解年轻人群,让更多的年轻人信任保险、爱上保险,让互联网保险发挥更大的作用。

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